Política de Créditos y Premios

1. Reembolsos de recargas de créditos

Las compras de créditos realizadas en NEXOARENA pueden ser reembolsados siempre que los créditos no hayan sido utilizados en partidas o torneos. Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar al soporte dentro de los 7 días calendario posteriores a la recarga.

2. Casos en los que aplica reembolso

• Cancelación de una sala por parte del administrador antes de iniciar la partida — los créditos son devueltos automáticamente
• Error técnico comprobable que impidió la participación del usuario
• Cobro duplicado por error del sistema de pagos
• Recarga no acreditada dentro de las 24 horas posteriores al pago

3. Casos en los que NO aplica reembolso

• Créditos ya utilizados como cuota de inscripción en partidas completadas
• Cuotas de competencias finalizadas — el resultado de las partidas es definitivo
• Tarifas de servicio cobradas por partidas jugadas
• Cuenta suspendida por violación de los Términos y Condiciones

4. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso:

1. Envía un correo a soporte@nexoarena.es con el asunto "Solicitud de reembolso"
2. Incluye tu nombre de usuario, monto a reembolsar y comprobante de pago
3. El equipo responderá dentro de 48 horas hábiles
4. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles

5. Reclamo de premios

Los usuarios pueden solicitar el reclamo de sus premios ganados en competencias desde la sección Wallet. Los reclamos son procesados por el equipo administrativo en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, previa verificación de identidad (KYC).

6. Contacto

Para consultas sobre devoluciones:

• 📧 soporte@nexoarena.es
• 📞 +51 966 721 919
• 📍 Lima, Lima, Perú